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    想充值?先得關注!不知不覺,我們的手機已“擠滿”公眾號

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    想充值?先得關注!不知不覺,我們的手機已“擠滿”公眾號

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    人工智能朗讀:

    “桌上有二維碼,請掃碼點單?!碑斈阕呷氩蛷d,聽到服務生說這句話的頻率,是不是比傳統看菜單下單的頻率更高?當你在商場里琳瑯滿目的娃娃機前躍躍欲試的時候,一個掃碼就能免費抓娃娃的機會,你會不會放過?

    市民要在關注了公眾號后才能進行深圳通充值。

    幾乎沒有微信用戶能“逃”得過公眾號的滲透。

    原標題:不知不覺,我們的手機已“擠滿”公眾號……

    晶報2019年7月4日訊 “桌上有二維碼,請掃碼點單?!碑斈阕呷氩蛷d,聽到服務生說這句話的頻率,是不是比傳統看菜單下單的頻率更高?當你在商場里琳瑯滿目的娃娃機前躍躍欲試的時候,一個掃碼就能免費抓娃娃的機會,你會不會放過?掃碼就能領到免費的化妝品小樣,掃碼就能送你優惠券,掃碼可以使用免費WiFi……當便利享盡,歡樂散去,你是否留意到自己的微信上又多關注了幾個公眾號?

    越來越大的手機內存容量,越來越普及的網絡云資源,讓人們忽略了,那每一個小小的二維碼后面連著的各色各樣的公眾號,正在慢慢“占領”我們的手機,滲透進人們的生活。

    想要充個值,先得關注公眾號

    星期五的傍晚六點半,剛剛下班的劉璃跟隨著人潮擠上了回家的地鐵。在擁擠的空間里找到一個較為舒適的位置后,劉璃習慣性地掏出了手機,打開微信,點開一個個提醒已更新的公眾號,瀏覽今天錯過的信息。突然,微信上跳出了一個剛剛更新的公眾號“小資生活志”,這名字對劉璃來說十分陌生,點開一看,推文既有醫藥健康、兩性生活,也有商業廣告、言情小說,“我什么時候關注過這個公眾號?”劉璃皺著眉看了一下公眾號的介紹頁面,驚訝地發現自己有十多名好友也關注了這個號,她又往上拉了拉推送記錄,才發現了貓膩——5月24日前,這個公眾號更名前叫做“地鐵票自助機”。再往上,可以看到自己幾次在自助充值機上充值深圳通的記錄。

    帶著疑惑,劉璃出閘后,特意去地鐵站內的自助充值機上進行了充值。這次,當她選擇微信充值后,掃了頁面的二維碼,手機上跳出的竟是提示關注一個叫“交通卡便民終端”的公眾號,關注公眾號后才能進行充值。劉璃這才慢慢回憶起,最開始,使用自助充值機充值深圳通是不需要關注公眾號的,掃碼后就直接跳轉到了支付頁面,從什么時候開始,自己充值前關注了那樣一個公眾號,而當它神不知鬼不覺地變了身,自己也沒發覺,“我和這十多個好友是被‘綁’了又被‘賣’了嗎?”劉璃突然覺得有些厭惡。

    記者也嘗試使用地鐵站內的自助充值機進行了深圳通的充值。在選擇了微信充值和充值金額后,頁面跳出了充值步驟,在二維碼下寫著“第一步:關注微信公眾號”。和劉璃一樣,記者也在關注了公眾號后才能進行充值。

    此外,記者走訪發現,在二維碼無處不在的今天,市民在購物、娛樂、學習等各種場景中,總有各種誘人的原因讓人主動或被動關注公眾號。比如一些商場中放置的抓娃娃機,只要掃碼關注就能免費抓取一兩次;部分交通樞紐的衛生間廁紙緊缺,免費紙巾機就十分受歡迎,關注一下就能取紙;不少品牌推出了電子會員卡,想要享受優惠只能先關注公眾號注冊……

    是我們選擇了公眾號,還是公眾號選擇了我們

    其實,不管是“小資生活志”還是“交通卡便民終端”,這些都只是劉璃手機里關注的264個公眾號中的“滄海一粟”。當她第一次打開通訊錄的公眾號列表看到這個統計數字時,她也嚇了一跳,尤其這中間還有不少同樣看了名字都想不起究竟是怎么關注上的“陌生面孔”。

    但是看著列表中占據大比例的餐飲品牌公眾號,劉璃卻是了然一笑。作為獨自在深圳生活的“深漂”,極少時間下廚的劉璃更多時候選擇下館子。不管是價格實惠的快餐店,還是環境優雅的高級餐廳,劉璃發現越來越多餐館都開始推廣掃碼自助點餐,而大多桌角上貼著的二維碼,掃描后跳出的都是品牌公眾號,顧客需要先關注公眾號后,再選擇點餐的服務。

    先關注,后享受服務,這對劉璃來說,只是多了一個關注的步驟,并不覺得麻煩。但是,這些公眾號的“威力”卻要在離開餐館后的日常生活中才能體現出來。每天,有些強迫癥的劉璃都要手動“消滅”這些公眾號上提醒更新冒出的紅色數字圖標。點開,退出,推送的文章題目就在這不到1秒的時間里掃過一眼,劉璃就知道,哪家餐館又出了新產品,或者是蹭著最新的新聞熱點又送了份“心靈雞湯”,或者是什么節日要來了,又有新的優惠活動將要推出。

    “我居然有兩百多個公眾號?”打開手機,查看微信公眾號的數量,張遠也和劉璃一樣吃驚。張遠在2012年前后開始使用微信,他口算了一下,平均下來,他每年關注的公眾號居然有近30個左右,這個數量超出他的想象。然而,張遠卻并不是一個癡迷于看微信推文的人。和微信相比,熱愛運動的張遠平時更喜歡使用一款叫“虎撲”的App,以閱讀和體育相關的資訊?!斑B我這樣不怎么看公號的人都關注了200多個公號,不知道愛玩微信的人會有多少?!睆堖h打趣道。

    張遠關注的公眾號,也有不少屬于他曾消費過的商家,如餐廳、銀行等,有時他會事后取關,但對于一些平時總愛發廣告博關注度,卻同時提供常用功能的公號,他只能選擇保留:“有個快遞柜的公號就經常發廣告,挺煩人的。但為了收到快遞取件碼,我只能繼續保留這個公號?!敝挥嘘P注了自提柜營運公司的公眾號,綁定手機號,才不會錯過快遞員發來的取件信息。對于快遞柜這樣“強迫”消費者關注微信公眾號才能使用其服務的戲碼,張遠感到有些無奈。

    滲透生活的公眾號靠服務深入人心

    今年2月,中國互聯網絡信息中心發布了第43次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。截至2018年12月,中國網民規模達8.29億,普及率達59.6%,而手機網民規模達8.17億,網民通過手機接入互聯網的比例高達98.6%,全年新增手機網民6433萬。根據微信官方公眾號微信派發布的2018微信數據報告,微信月活用戶達到了10.82億。

    幾乎沒有一個微信用戶,能“逃”得過公眾號的滲透。而人們在這種滲透中,也享受到了信息獲取的快捷和網上辦事的便利。

    從事金融工作的林帆,關注的公眾號比劉璃和張遠都要多,有473個。這其中,三分之一是他主動關注的,跟工作有關的公眾號,還有很大一部分,是能提供辦事服務渠道的政務號?!氨热纭钲谔鞖狻?,可以關注天氣變化,‘深圳居住證’能辦理居住證簽注,對我來說十分方便?!绷址f道。

    隨著深圳推進“智慧城市”建設,大力發展“互聯網+政務服務”,公眾號成了政務服務創新的一個舞臺。根據騰訊公布《2018微信公眾平臺政務、媒體類帳號發展報告》顯示,截至目前,微信公眾平臺賬號整體規模超過2000萬,成為無數運營者成長的土壤。報告顯示政務及媒體類公眾號粉絲總量達到35億,相當于平均每個微信用戶關注2.3個政務號和1個媒體號。

    而對于深圳通充值需要關注公眾號一事,自助充值機所屬的深圳市萬通順達科技股份有限公司(以下簡稱“萬通順達公司”)也給出了一個為提升服務的回應。

    據了解,萬通順達公司目前在全國近20個城市的地鐵和一卡通客服網點全面鋪設了2500多臺自助售卡充值機設備。萬通順達公司相關負責人表示,充值機進入地鐵站,是深圳地鐵、深圳通和萬通順達三方合作的業務。公司于今年開始在充值服務加入“關注公眾號才能充值”這一環節,主要是在運營過程中發現,有些市民在充值過程中容易出現一些疑問,如充值金額有沒有到賬、找不到塞鈔口或充值過程中不慎把卡拿出等?!盎谶@些問題,我們才想著要建立一個線上的回復平臺?!痹撠撠熑吮硎?,系統可以通過微信公眾號,將客戶充值消費的詳情推送到客戶手機上,后臺也可以通過這一詳情來判斷交易是否完成,是否需要繼續向客戶提供退款、開票等服務,以此來完成服務的閉環。

    對于用戶反映的公眾號推送廣告、公眾號頻繁改名等現象,該負責人也回應稱,這些情況是之前與第三方公司合作運營時出現的。在接到相關的投訴后,該公司立刻終止了跟第三方公司的合作,并且把之前的公眾號關閉不再使用。目前,市民充值都只會通過一個官方認證的公眾號,而且公司也不會再推送各種廣告。

    “從提供服務的角度來說,我能接受關注這樣的公眾號?!蓖瑯映3J褂玫阶灾渲禉C充值深圳通的林帆認為,雖然公眾號在處處滲透人們的日常生活,但是能深入人心的公眾號,最終還是要靠服務。

    互聯網的下半場,優質內容才能留住用戶

    大量自媒體平臺的推出不僅給予內容創作者更多可選擇的渠道,利用微信公眾號對目標受眾進行消息推送,也成了許多商家近年來熱衷的營銷方式之一。隨著社會的發展,廣告已經發展成為人們日常生活中不可或缺、具有影響力的行業,是大眾媒介的重要組成部分。通過微信公眾號,展示商家的品牌形象、會員活動等資訊,也已經形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。

    深圳大學傳播學院副院長黃玉波表示,因移動互聯網崛起而產生的營銷方式確實跟傳統的廣告有很大的不同,但在本質上并沒有變化。這些營銷方式依然是一種商業傳播,通過傳播可以增加消費者對品牌的認知以及實現銷售效果轉化。黃玉波認為,新媒體營銷的方式比傳統廣告效率更高,能夠更快地找到它的消費者,精準地進行推送。但對于某些商家為了達到漲粉的目的,“強迫”消費者關注公眾號的行為,黃玉波并不認可。

    “這種行為很多時候是違背了營銷的一個根本宗旨,它違背了消費者的意愿?!秉S玉波表示,用欺騙、強制消費者關注公眾號來“漲粉”的營銷方式,在現在互聯網營銷多樣的營銷方式里,是一個比較“low”的營銷方式。黃玉波認為,這樣的方式剝奪了消費者的選擇自由,它的根源在于過去“流量為王”的觀點。

    “流量是很重要,但在現在這個已經很難用人口紅利去獲取關注度的時候,用這些強制性的方式就是更不可取的?!秉S玉波表示,隨著移動互聯網用戶增速暫緩,人口紅利和流量紅利逐漸消失,互聯網的下半場已經到來。單純依靠流量吸引新用戶的時代日漸式微,再去用這樣的方式是得不償失的。商家應該轉變思路,以優質的內容吸引用戶、留住用戶。

    “我們應該用優質的內容和用戶去塑造有共鳴的情感,體現良好的價值觀,使得用戶能夠對品牌發生好感。如果以強制關注的形式,即便關注來了,這些用戶也沒有用?;蛘呤墙┦?,或者是成為品牌的一個負面力量?!秉S玉波說。

    晶報記者 林菲 姚慧蘋/文、圖 

    [責任編輯:施冰冰]
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